Inventaire & documentation (runbooks)
Des procédures courtes, un inventaire clair, et une IT transmissible.
Ce que c’est
Réduire l’impro, sécuriser les changements, et transmettre.
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Inventaire
Services, équipements, accès, owners. -
Runbooks
Procédures courtes orientées action. -
Maintien
Mises à jour lors des changements (scope-dependent).
À quoi ça sert
Moins d’impro, plus d’actions reproductibles.
Pourquoi : sans documentation, chaque incident devient une enquête. Avec des runbooks simples :
- les actions deviennent reproductibles,
- les changements sont moins risqués,
- la continuité est meilleure (même en cas d’absence).
Liens internes : sauvegardes & tests, correctifs, réseau, accès.
Pour qui
PME, multi-sites, et besoin de transmission.
Pour qui
- PME où “tout repose sur 1 personne”.
- Multi-sites (dépendances réseau/VPN/Wi‑Fi).
- Équipe IT interne qui veut documenter et déléguer sans perdre la maîtrise.
Pas pour qui : si vous ne voulez pas investir un minimum de temps côté client (validation, owners), la doc sera incomplète.
Objectifs fréquents
Ce qu’on documente en premier.
Objectifs fréquents
- Inventaire “qui fait quoi” (owners, accès, comptes).
- Runbooks incidents récurrents (VPN, Wi‑Fi, mail, sauvegardes).
- Procédures de restauration (pas juste “backup OK”).
- Schémas réseau & périmètre Internet.
“La documentation n’est pas un luxe : c’est ce qui évite la panique.” ; ?>
Solutions optionnelles / Suite
- Si la doc révèle des dérives : correctifs + parc & postes.
- Si la doc touche la continuité : tests de restauration.
- Si la doc touche le périmètre : DNS/TLS + firewall/VPN/Wi‑Fi.
Et après : intégrer dans l’exploitation via infogérance et tickets.
Processus
- Cadrer : ce qu’on documente (services critiques, périmètre) et qui valide.
- Collecter : inventaire, accès, schémas, dépendances.
- Rédiger : runbooks courts, orientés action (incident → étapes → vérification).
- Maintenir : mise à jour lors des changements (scope-dependent).
Applications (quand utile)
- Monitoring : relier alertes ↔ procédures.
- Sauvegardes : procédure de restauration documentée.
- Accès : revue d’accès, owners, comptes.
Cas d’usage
- Nouvelle personne / prestataire : passation sans perte.
- Incident récurrent : runbook + correction durable.
- Projet : documenter le socle et les dépendances avant de déployer.
FAQ
Réponses courtes, claires, sans blabla.
Documentation (pratique)
Qu’est-ce qu’un runbook ?
Une procédure courte orientée action : quoi vérifier, quelles étapes, et comment valider le résultat.
À quelle fréquence mettez-vous la documentation à jour ?
Lors des changements inclus dans le périmètre. La fréquence dépend du scope et de vos évolutions.
Décrivez ce que vous devez documenter
Services critiques, incidents récurrents, sites, accès, et contraintes. On vous répond simplement.
Horaire d'ouverture
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Lundi à vendredi09:0017:00
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Weekend & fériésFermé